外国人観光客対応・インバウンド対応はマイコンシェルジュジャパン|多言語（英語・中国語・韓国語）WEB制作＆お問合せ・予約代行対応、事前決済サービス

世界とあなたをつなぐ

2020年のオリンピックを控え、外国人インバウンド集客に力を入れる日本に、
より一層、外国人観光客が増えてきた。しかし、外国人集客と対応を行える
会社や店舗はまだまだ少ないのが現状です。
外国人観光客対応・海外ビジネスをもっと身近に。

外国人対応窓口のコンシェルジュとなり、外国人からしても、御社や店舗の窓口となる。
双方からの「マイコンシェルジュ」になります

訪日外国人観光客の対応、対外国人ビジネスをもっと身近に

あなたのWebサイトに外国人窓口を低コストで設置しませんか？

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増え続ける訪日外国人観光客

外国人の訪日数は毎年増えています。様々な情報サイトやメディア、雑誌などから情報を取得し、中国、香港、台湾、などの中華圏をはじめ、韓国、シンガポール、オーストラリア、アメリカ、カナダ、ヨーロッパ圏など近隣諸国からの訪日も多い中、遠い国からもはるばる日本へ訪日したい外国人観光客が増えています。そして次は、発展が目覚ましい国、タイ、マレーシア、インドネシア、ベトナムなどの近隣のアジア諸国からの訪日外国人客もどんどん増えています。

訪日外国人収益が今後を左右する時代に

自然災害により、外国人が訪日できない時期がありました。この時に、あなたのお店や施設の売上はどうだったでしょうか？影響はありませんでしたでしょうか？
日本は少子高齢が進み、老舗のレストランも常連客が少なくなり、集客PR方法も様々でコストパフォーマンスを出すための費用対効果のコントロールが難しい時代です。そんな中、訪日外国人による収益確保は今後よりいっそうなくてはならないモノになってくると予想されます。

外国人マーケットの開拓を一緒にはじめましょう

外国人観光客からの収益をとりこぼしていませんか？

何を求めて外国人は訪日するのか？

一概に絞ることはできませんが、日本の独特の文化の体験は勿論、日本製品や商品のお買い物、おいしいご飯を食べたいという目的が多いのは事実です。また、自由診療でも信用できる日本で身体の検査をしたい外国人も多く、日本へ来る目的は様々ではありますが、安心、信用、クオリティを全ての事柄に求めて、体験し満足したいと望んでいます。

外国人の悩みと日本側の環境

外国人は旅行前に自国で旅行の計画を立てます。様々な日本の情報サイトや口コミをみて、旅の目的を作って行きます。そして、確認や予約を行うために、

・様々な情報を仕入れたあと、外国人はその目的のオフィシャルサイトを見ようとする。
・情報が不十分の場合や確認したいことがある場合、英語や中文、韓国語等の母国語で連絡したいと思っている。

という外国人は非常に多いです。
しかし、外国人は自分でお問合せをして確認したり、予約を完了させる事が困難なのです。
その理由は、
・多言語ページを機械翻訳だけに頼り、理解できないページになっている。（日本語のみのWEBサイトもまだまだ多い）
・多言語サイトを制作しても、返事ができない。中文で連絡がきても機械翻訳をして、機械翻訳した英語などで返事をしている。
というように、日本人の多くは言語対応ができないため、外国人から連絡が来てもしっかりとした対応ができていないケースが多い状態です。

日本側も外国人対応に困っている

外国人の悩みもある中、日本側も過去つらい思いをしてきました。

・せっかく予約を頂いていたのに、何も連絡もなく当日お店に来ない、いわゆるノーショー（ドタキャン）を頻繁に受けた。個人だけではなく、団体客にも受けたことがある。
・予定時間通りに来ない、遅れるという連絡もなく、連絡をしても連絡がつかない。
受け入れたいと思っているのにも関わらず、ノーショー（ドタキャン）をされるケースも多く、外国人を安心して受け入れる対応が難しい、せっかく来てくれても言葉のコミュニケーションが取れないので満足してもらえるか不安と悩んでいる方も多くいらっしゃいます。

多言語オフィシャルサイト制作＋言語対応代行（外国人窓口設置）＋事前決済のサービス

特許出願：No.2018-016032

我々はすべての悩みを解決する
多言語対応サービスをALL IN ONEで提供します。

多言語のオフィシャルサイト作成

多言語オフィシャルサイトの制作（英語・中文（繁体/簡体)・韓国語）※既存の日本語ページとは別にドメインを取得して構築。

言語対応サービス

制作した多言語オフィシャルサイトから流入する外国人からのお問合せや予約を全て、我々マイコンの外国人メンバーがお店の立場で各言語対応。

事前決済システム

ノーショー（ドタキャン）を100%防ぐために、コース料金の事前決済システムを導入（追加費用は現地にて徴収して頂きます）

集客支援

我々はコンシェルジュとして、予約が確定した外国人のお客様へ、「他にもこのようなお店がありますがいかがでしょうか？」とお勧めして、あなたのレストランを提案。

これを行う事により、訪日外国人を安心して受けることができます。

ノーショー（ドタキャン）の心配がありません。

今日、本当に来店してくれるのか...という不安はなくなり、売上予測がはっきりと分かります。仮にドタキャンを受けてもキャンセルポリシーにより代金は保証されます。

アレルギーや子供の有無、要望など、全て事前に必要な情報を取得できます。

アレルギーは食材から出汁に至るまで、事細かく詳細をお聞きしますので、事前にはっきりと分かった上で外国人をお迎えできます。

代行予約や営業中の外国人からの電話などをWEBにつなげるので、解消する事ができます。

WEBで予約できるとわかれば、営業時間中に電話がひっきりなし鳴ることも少なくなり、料理及び接客対応に集中して頂ける環境になります。

外国人へ連絡したい場合も、マイコンが代行します。

お店から外国人予約者へ連絡しなくても我々マイコンがお店の立場として外国人へ連絡を行います。予約時間が過ぎている場合など、我々マイコンが外国人へ確認をとります。

もし店内で外国人と何か問題があった場合、電話での通訳対応が可能です。

店内でのトラブル、外国人の方が急に倒れられたりなどのアクシデントなど、お電話をつないで頂ければ電話越しに言語対応が可能です。

機械翻訳でなく、直訳でもない、イメージの伝わる翻訳にてWEBサイトが構築できます。

機械翻訳の精度がどれだけ上がってきてるとはいえ、まだまだ相手に響くニュアンスの言語変換は無理です。相手に伝わる翻訳を行いブランド向上を図ります。

ホテルコンシェルジュの協力

多言語オフィシャルサイトはお店が発信する情報として位置づけられます。ホテルのコンシェルジュもオフィシャルサイトであれば安心して外国人のお客様へ紹介できるため、多言語オフィシャルサイトの制作は価値があります。

台風などの自然災害などの対応

飛行機が飛ばない、電車が動かない、など、予約者より正当な理由を確認し、キャンセルの対応なども行えるため、正当な判断が可能になります。逆にお店側の理由で閉店する場合も伝える事が可能です。

純粋に日本を楽しみたいと思っている外国人に、今できる対応をしてあげるだけでいいんです

言葉が喋れないから、外国人を対応できない、満足してもらえない、と思うのは間違いです。
外国人も日本人が自分の母国語を上手に喋れるとは思っていないです。
業種にもよりますが、最低限の基礎だけ用意をすれば、まずは外国人対応をスタートできます。

Webサイトに外国人窓口を低コストで設置しませんか？

いきなり外国人スタッフを入れるのも良い方法だと思いますが、教育やコスト面など負担、特に飲食店はビザの問題も大きく関わってきます。また、現場での対応もWEBからの対応も雇った外国人スタッフに全て任すことになると、負担が大きくのしかかり、長く続かない原因の下にもつながります。我々は、現場に行ってご一緒に外国人対応を行う事はできません。しかし、外国人が訪れる前に言語対応以外の心配事や問題を全て解決した状態にできます。それだけでも、安心できる状態で外国人を迎えることができます。そして段々と対応に慣れることにより、「外国人の方にどうやって接してあげようか？」という前向きな気持ちと対応になってくるはずです。

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